แกร็บ ประเทศไทย แถลงการณ์เตรียมคุยกับตัวแทนไรเดอร์ ขอเวลา 14 วันหาผลสรุป กรณีไรเดอร์รวมกลุ่มเรียกร้องขอให้ทบทวนระบบจองรอบงาน วันที่ 3 เดือนพฤศจิกายน 2565 มีรายงานว่า แกร็บ ประเทศไทย ได้แถลงการณ์กรณีพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารในเขตกรุงเทพมหานคร รวมตัวกันเพื่อยื่นข้อเรียกร้องแล้วก็ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับระบบการให้บริการ และการจัดการค่าตอบแทน

โดยระบุว่า จากกรณีที่มีกลุ่มพาร์ทเนอร์คนขับแกร็บบางส่วนในเขตกรุงเทพมหานคร

ได้รวมตัวกันเพื่อยื่นข้อเรียกร้องแล้วก็คำแนะนำต่าง ๆ ที่เกี่ยวโยงกับระบบการให้บริการแล้วก็การจัดการค่าแรงของพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารนั้น บริษัทฯ ได้รับรู้ถึงปัญหาแล้วก็คำแนะนำในหัวข้อต่าง ๆ แล้ว แล้วก็ขอเรียนอธิบายข้อเท็จจริงเบื้องต้น ดังนี้

1. บริษัทฯ ให้ความสำคัญเป็นอย่างมากกับทุกความเห็นของผู้ใช้บริการ รวมถึงพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลสำหรับเพื่อการแก้ไขการให้บริการ ตลอดจนการบริหารงานในด้านต่าง ๆ

ดังนี้ ก่อนหน้านี้ บริษัทฯ ได้เปิดรับฟังความเห็นแล้วก็คำแนะนำของพาร์ทเนอร์คนขับที่เกี่ยวกับการให้บริการผ่านหนทางต่าง ๆ ในแบบที่สร้างสรรค์ และก็เป็นประโยชน์ต่อส่วนรวม เช่น ศูนย์ช่วยเหลือในแอป Grab Driver หรือทางโทรศัพท์ (Call Center) กลุ่มเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการของแกร็บ หรือผ่านตัวแทนพาร์ทเนอร์คนขับจากโครงการ Grab Partner Club โดยหลีกเลี่ยงการใช้ความร้ายแรง แล้วก็การสร้างความแตกแยกให้เกิดขึ้นในสังคม ซึ่งรวมถึงการเปิดช่องทางพิเศษเพื่อพาร์ทเนอร์คนขับได้แสดงความคิดเห็นเพิ่มผ่านระบบออนไลน์

นอกเหนือจากนั้น บริษัทฯ ยังตระเตรียมจัดประชุมกลุ่มย่อยกับตัวแทนพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูกต้อง ตลอดจนร่วมหารือถึงแนวทางสำหรับเพื่อการจัดการกับประเด็นต่าง ๆ อย่างเหมาะสมแล้วก็ก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น พาร์ทเนอร์คนขับ พาร์ทเนอร์ร้านค้า รวมถึงผู้ใช้บริการ ซึ่งบริษัทฯ จะทำการติดต่อสื่อสาร แล้วก็อธิบายผลสรุปในหัวข้อต่าง ๆ ให้พาร์ทเนอร์คนขับทราบภายใน 14 วัน

2. สำหรับประเด็นที่เกี่ยวกับการจัดสรรงาน แล้วก็การจัดการค่าแรงของพาร์ทเนอร์คนขับนั้น บริษัทฯ ใส่ใจดีว่าใจความสำคัญดังกล่าวคือเรื่องที่อ่อนไหว แล้วก็เป็นสิ่งที่พาร์ทเนอร์คนขับให้ความเอาใจใส่เป็นอย่างยิ่ง

โดยเหตุนี้ ก่อนหน้านี้ บริษัทฯ จึงได้ดำเนินการแล้วก็ประกาศใช้แผนการต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับค่าแรงของพาร์ทเนอร์คนขับด้วยความละเอียดรอบคอบ แล้วก็ระมัดระวัง เพื่อเป็นผลกระทบให้น้อยที่สุดแล้วก็ยังสามารถรักษาความสมดุลระหว่างอุปทานและอุปสงค์ โดยคำนึงถึงปัจจัยรอบด้าน เช่น จำนวนพาร์ทเนอร์คนขับในพื้นที่ จำนวนการสั่งอาหารของผู้ใช้บริการ ประสิทธิภาพสำหรับเพื่อการให้บริการของพาร์ทเนอร์คนขับ เป็นต้น

โดยก่อนหน้านี้ระดับของอุปทานและอุปสงค์

(ปริมาณพาร์ทเนอร์คนขับที่ให้บริการแล้วก็ปริมาณผู้ใช้บริการสั่งอาหาร) ได้ผันผวนไปตามสถานการณ์ของตลาด ซึ่งรวมถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงก่อนแล้วก็หลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19

ดังนี้ บริษัทฯ จะพยายามเป็นอย่างมากที่จะบริหารจัดการประเด็นดังกล่าวอย่างดีที่สุด โดยจะทบทวนมาตรการต่าง ๆ พร้อมพิจารณาหาแนวทางใหม่ ๆ โดยคำนึงถึงการรักษาสมดุลทางธุรกิจ แล้วก็สร้างผลดีกับทุกฝ่ายอย่างเหมาะสมที่สุด

ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม แกร็บ ประเทศไทย ขอการันตีว่า เรายังคงตั้งมั่นเจตนารมณ์สำหรับเพื่อการดำเนินธุรกิจที่มุ่งส่งเสริมให้คนไทยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี แล้วก็แพลตฟอร์มของเราสำหรับเพื่อการยกระดับและพัฒนาคุณภาพชีวิต โดยเฉพาะพาร์ทเนอร์คนขับนับหลายแสนราย ซึ่งนับว่าเป็นหนึ่งในกลุ่มคนที่ใช้แอปพลิเคชันของเราในการสร้างรายได้เสริมจากการให้บริการต่าง ๆ ด้วยแนวทางการทำงานที่เป็นอิสระแล้วก็มีความยืดหยุ่น ช่วงเวลาเดียวกัน เรายังคงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาบริการแล้วก็ปรับปรุงแก้ไขแพลตฟอร์มของเราโดยตลอด ที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการในยุคปัจจุบันนี้.